Chính sách giải quyết khiếu nại

Gia Dụng Huyền Linh tôn trọng mọi ý kiến phản hồi của Quý khách. Chính sách này hướng dẫn cách gửi khiếu nại và cách chúng tôi xử lý.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline: 0857 878 666
• Email: [email protected]
• Trực tiếp tại địa chỉ: Số 9 Đường Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa, Thành phố Hà Nội

Thời gian tiếp nhận: Thứ 2 – Chủ nhật: 08:00–22:00. Khiếu nại gửi qua email ngoài giờ làm việc được tiếp nhận vào ngày làm việc kế tiếp.

2. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Nội dung khiếu nại và yêu cầu cụ thể.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

3. Quy trình xử lý

• Tiếp nhận: chúng tôi ghi nhận khiếu nại và xác nhận đã nhận với Quý khách.
• Phản hồi ban đầu: trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Xác minh và giải quyết: chúng tôi kiểm tra thông tin, trao đổi với Quý khách và đưa ra phương án giải quyết. Thời gian giải quyết tùy theo tính chất vụ việc; chúng tôi thông báo thời gian dự kiến cho Quý khách khi phản hồi ban đầu.
• Kết quả: được thông báo cho Quý khách qua điện thoại hoặc email.

4. Giải quyết tranh chấp

• Chúng tôi ưu tiên thương lượng để giải quyết khiếu nại một cách thỏa đáng.
• Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết, Quý khách có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ.
• Tranh chấp có thể được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các quy định pháp luật có liên quan.

5. Chính sách liên quan

• Đổi, trả hàng và hoàn tiền: xem Chính sách đổi trả.
• Khiếu nại về dữ liệu cá nhân: xem Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.

Cập nhật: 03/11/2026 · Phiên bản 1.1.0